Según las estadísticas que recopila Hootsuite anualmente, a inicios de julio de 2022  los usuarios de redes sociales alcanzaron un total de 4,700 billones. Así que no hay duda que es un lugar perfecto para los negocios de diferentes industrias para hacer marketing en redes sociales y encontrar su público objetivo.  

Hoy en día, las personas descubren, se informan, y compran muchos productos y servicios a través de las redes sociales. Por eso, está cometiendo un error si no está presente en plataformas como Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube. Una buena estrategia de marketing en estos medios le puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, construir una comunidad, atraer prospectos y clientes, y, lo más importante, aumentar ingresos.   

En este artículo vamos a ver:

• ¿Qué es el social media marketing?
• ¿Cómo hacer un plan de social media marketing paso a paso?
• ¿Cómo implementar el plan de social media con éxito?
• Plan de social media: ejemplo

Cómo hacer un plan de social media marketing paso a paso

1. Hacer auditoría de las Redes Sociales

Si está comenzando con su negocio o no ha tenido presencia en las redes sociales antes, puede saltar este paso. De lo contrario, lo primero que debe hacer para hacer su social media plan, es revisar todas las cuentas en las RRSS que tiene. 

En que debe fijarse:

• ¿Qué medios generan más tráfico? Más interacción con el público? 
• ¿Cuántos seguidores tiene en cada red? ¿Son activos? ¿Cuál es la dinámica: aumentan, disminuyen, o se mantienen siempre en el mismo nivel?
• ¿Cuánto invierte ahora en cada red (tiempo, recursos, etc)? ¿Cuál es el ROI? 
• ¿Qué contenido tiene mejores resultados? 

El objetivo principal de este paso es definir qué funciona y que no, y donde tiene oportunidades de mejora.

2. Investigar a los competidores

Es esencial definir a los competidores y ver qué están haciendo en sus redes sociales, que canales usan, qué contenido ofrecen y cual es el más eficaz. Antes que nada, eso le ayudará a obtener una idea de lo que se hace en su industria, y alinear su estrategia en las redes sociales de acuerdo.

Además, podrá sacar conclusiones sobre las cosas que definitivamente no funcionan y no merecen las inversiones, y detectar oportunidades en cuanto al contenido o plataformas que todavía no se han usado o se han usado incorrectamente por los competidores. 

3. Definir el público objetivo

Las actividades de su estrategia de social media tienen que ser relevantes e interesantes para sus clientes y seguidores. Eso define sustancialmente el éxito de la estrategia. Para asegurarse que está creando el contenido para las personas correctas y en el sitio apropiado, tiene que conocer bien a quién se dirige, su público objetivo.  

Lo más común es crear varios perfiles de usuarios, que se llaman “buyer personas”. Para cada perfil, podría precisar:

• Género
• Edad
• Situación económica
• Localización
• Problemas
• Aficiones
• Intereses
• Deseos
• Canales de redes sociales favoritos 

4. Definir los objetivos de la estrategia de social media

Antes de pasar a la estrategia de social media, hay que definir los objetivos. A base de ellos podrá desarrollar su plan de social media marketing, establecer los indicadores para medir el progreso y evaluar el resultado final. 

Estos son los ejemplos de objetivos de estrategia de social media. 

Por ejemplo, si está aún comenzando o tiene poca presencia en las redes sociales, su objetivo comercial puede ser aumentar el conocimiento de la marca. Es decir, aumentar el número de personas que conocen su marca. Para ello, en los objetivos para social media se enfocará en aumentar el número de seguidores activos, impresiones, menciones, reacciones y etc. 

Si está en una etapa más avanzada, tiene seguidores, su perfil de redes sociales está bastante elaborado, le puede interesar generar prospectos desde sus redes sociales. En este caso este será su objetivo y se enfocará en aumentar las conversiones de las redes sociales, descargas de sus materiales, etc. 

Para la mayoría de las empresas, el objetivo principal será – aumentar los ingresos. De ahí el enfoque estará en aumentar las compras, inscripciones, suscripciones y otras acciones que traen ingresos. 

Tenga en cuenta que son unas sugerencias generales. En cada caso en concreto tendrá que elaborar más sus objetivos. En particular, acuerdese que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y tener plazos.  Es decir, el objetvo especifico sería algo como «aumentar las inscripciones a un 10% en 6 meses». 

5. Seleccionar los canales de medios sociales 

Ya que tenemos los objetivos y el público definidos, y también conocemos el estado de nuestros competidores (qué canales usan y cuales les funcionan bien), podemos seleccionar el canal de medios sociales que más conviene usar.   

Lo lógico es encontrar plataformas donde están sus “buyer personas”. Si está trabajando en una campaña de marketing para unos cursos, quizás Linkedin sería mejor que Pinterest. O si su público objetivo son jóvenes menores de 25 años, puede que le interese elaborar su perfil y crear contenido en TikTok. Si está enfocado en mejorar la atención al cliente, un canal relevante puede ser Twitter donde suelen resolver las dudas y responder a las preguntas de los usuarios. Si opta por textos más largos e informativos, Facebook podría ser su opción.   

En cualquier caso, habría que medir el ROI potencial de la campaña de marketing en cada plataforma pre-seleccionada y las capacidades de la empresa.

6. Establecer métricas 

Como cualquier otro tipo de proyecto, su plan de medios sociales necesita unos indicadores para que pueda medir tanto el progreso como el resultado final. Dependiendo de los objetivos que tiene, le van a interesar más unas u otras métricas. 

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas y los prospectos, puede fijar un valor de CTR (el número de clics en el enlace respecto al número de sus impresiones) que quiere conseguir. El porcentaje de clics en este caso sería una métrica que podría monitorear a lo largo de la realización de su plan. 

Igualmente, puede proponer una tasa de conversión y controlar si lo está consiguiendo. La tasa de conversión mostrará el porcentaje de los visitantes de sus perfiles en redes sociales que han seguido el embudo y se han convertido en clientes. 

Una métrica para medir el rendimiento en un canal de social media marketing, es la tasa de “engagement”. Esta tasa muestra la relación entre el número de visiones de contenido contra el número de interacciones con él (reacciones, comentarios, guardados, retweets, etc.). Un valor alto significa que está acertando con su estrategia de social media marketing. 

La tasa de impresiones y menciones en las redes sociales pueden servir como indicadores para ver si está consiguiendo su objetivo de aumentar el conocimiento de la marca. 

7. Elaborar el calendario de contenidos

Como parte indispensable del plan de social media está el calendario o plan de contenidos. Es importante tener un plan porque ayuda a organizarse, tener una visión global de los contenidos que se van a publicar durante todo el año (si es anual), y en general desarrollar una estrategia coherente y sostenible. 

En este paso debería pensar también sobre el tipo de contenido que va a ofrecer. A nivel más general, tiene que decidir si son posts con texto, vídeos, audios, infografícas,  imágenes, GIFs u otro tipo de contenido que quiere publicar.  

Después, puede pasar a elaborar ideas para el tipo de contenido seleccionado. Aquí es donde planifica los temas, el formato de texto (una guía, respuesta a una pregunta o duda común, entretenimiento, promoción, etc). Conviene también incluir referencias a imágenes, artículos o información relevante para las publicaciones planificadas. 

Si su calendario incluye los datos detallados sobre cada publicación, hay que tener en cuenta los requisitos y prácticas de cada red social. Antes de especificar estos detalles en su plan consulte las limitaciones de caracteres o características de imágenes y videos que requiere la red en la que quiere publicar, el tiempo y la frecuencia recomendables para publicar, las posibilidades que hay.  

¿Cómo implementar el plan de social media con éxito?

Una vez esté hecho el plan, toca poner a realizarlo. El plan de social media presupone el trabajo en equipo de diferentes expertos, contratación de profesionales si es necesario, comunicación con influencers o agencias especializadas. También, requiere un monitoreo y control constante de los plazos, de las métricas y de implementación en general. Es posible que surja la necesidad de introducir algunos cambios o ajustes. 

En este contexto, tenemos un consejo de como hacer que el plan se ejecute tal y como se ha previsto y consiga los objetivos del plan. Para ello, le recomendamos llevar el proyecto en un software de gestión de proyectos como GanttPRO.  

A continuación le explicamos los beneficios de esta herramienta para implementar su plan de social media. 

1. Proceso de trabajo claro y transparente 

La funcionalidad de GanttPRO permite organizar todo el proceso de trabajo desde inicio hasta el final. Puede anotar tareas, asignarlas a los expertos responsables de su realización, establecer prioridades y plazos, especificar detalles necesarios y todo esto en un solo lugar que se actualiza en tiempo real. Así todos pueden ver qué y cómo se está haciendo, y qué es lo siguiente. 

2. Colaboración fácil y eficaz

Al menos que tenga un negocio pequeño, o es autonomx, tendrá varias personas trabajando en el plan de social media. La ventaja del software de gestión de proyectos GanttPRO es que proporciona todas las herramientas para una colaboración fácil y eficaz.  

Puede dejar comentarios, adjuntar archivos, mencionar a compañeros y recibir notificaciones en tiempo real.  

3. Visualización del plan 

En GanttPRO puede visualizar su plan con una herramienta de planificación muy eficaz – diagrama de Gantt. Es muy útil porque muestra en un sitio las fechas de inicio y finalización de tareas, hitos, dependencias entre tareas, personas que trabajan en tareas concretas, retrasos y más.

Por otro lado, tiene también el tablero Kanban y lista de tareas para la visualización de actividades diarias. 

4. Control y seguimiento de plan

Aparte de las métricas de campaña de marketing en redes sociales, también tiene que controlar la implementación de las actividades del plan, la carga de trabajo en el equipo, los plazos, el uso de recursos, el progreso, y mucho más cosas. 

En este sentido, encontrará útiles las posibilidades de control y seguimiento que ofrece GanttPRO. Ahí puede gestionar los recursos involucrados en la implementación de su estrategia de social media, controlar el presupuesto, registrar el tiempo dedicado a las tareas, y obtener informes sobre eso. 

Plan de social media: ejemplo

Puede encontrar muchos ejemplos de planes para social media marketing que se ajustan más o menos a su negocio. En GanttPRO le ofrecemos el plan de social media como ejemplo o como una plantilla con la que puede empezar de inmediato. 

Resumiendo

Las principales conclusiones que debería sacar de este artículo son que el marketing en redes sociales es una parte indispensable para la mayoría de los negocios en los tiempos actuales. No es fácil desarrollar una estrategia efectiva, pero si sigue los pasos esenciales, seguramente conseguirá buenos resultados. Y no olvide que la fase de implementación del plan de social media es tan importante como la planificación. Con un seguimiento del plan, control y colaboración, notará la diferencia en los resultados.